Marktforschung

Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit

11.Oktober 2007

Der folgende Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit wurde im Rahmen einer Diplomarbeit für ein mittelständisches Unternehmen (ca. 100 Mitarbeiter, ca. 10 Mio. Euro Jahresumsatz) entwickelt, das im B2B-Bereich angesiedelt ist. Das Unternehmen wird im Folgenden mit XY bezeichnet.

1. Wie lautet der Name Ihres Unternehmens?

2. Wie lange sind Sie schon Kunde bei der Firma XY?

3. Wie zufrieden sind Sie mit den Produkten der Firma XY?

• Sehr zufrieden
• Zufrieden
• Neutral
• Unzufrieden
• Sehr unzufrieden

4. Würden Sie die Produkte erneut kaufen?

• Definitiv ja
• Wahrscheinlich ja
• Eventuell
• Wahrscheinlich nicht
• Definitiv nicht

5. Im Vergleich zu unseren Konkurrenten würden Sie sagen, unsere Produkte sind:

• Viel besser
• Etwas besser
• In etwa gleich
• Etwas schlechter
• Viel schlechter
• Nicht bewertbar

6. Haben Sie unsere Produkte schon einmal weitermpfohlen?

• Ja
• Nein

7. Würden Sie unsere Produkte in Zukunft weiterempfehlen?

• Definitiv ja
• Wahrscheinlich ja
• Eventuell
• Wahrscheinlich nicht
• Definitiv nicht

8. Wie zufrieden sind sie mit unserem Unternehmen bezogen auf die folgenden Punkte:
(Sehr zufrieden, Zufrieden, Neutral, Unzufrieden, Sehr unzufrieden, Nicht bewertbar)

• Qualität
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Lieferzeiten
• Dokumentationen (z.B. Anleitungen)
• Auftragsabwicklung
• Kundenservice

9. Wie wichtig sind die folgenden Punkte für Sie?
(Sehr wichtig, Wichtig, Neutral, Unwichtig, Sehr unwichtig, Nicht bewertbar)

• Qualität
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Lieferzeiten
• Dokumentationen (z.B. Anleitungen)
• Auftragsabwicklung
• Kundenservice

10. Im Vergleich zu unseren Konkurrenten würden Sie sagen, unser Service ist:

• Viel besser
• Etwas besser
• In etwa gleich
• Etwas schlechter
• Viel schlechter
• Nicht bewertbar

11. Wie zufrieden sind Sie mit unseren Mitarbeiter im Service?

• Sehr zufrieden
• Zufrieden
• Neutral
• Unzufrieden
• Sehr unzufrieden
• Nicht bewertbar

12. Wie würden Sie die Freundlichkeit unserer Servicemitarbeiter beurteilen?

• Sehr Freundlich
• Freundlich
• Neutral
• Unfreundlich
• Sehr unfreundlich
• Nicht bewertbar

13. Wurden Probleme in der Vergangenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit behoben?

• Ja
• Ja, aber es dauerte seine Zeit
• Nein
• Nicht bewertbar

14. Haben Sie weitere Anmerkungen bezüglich unserer Produkte oder unserer Serviceleistungen?

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